Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe basée à Brazzaville répond à vos questions sur les transferts, la conformité et votre compte.
Combien de temps prend un transfert ?
La grande majorité des transferts est exécutée en moins de 24 heures (SLA L2L). Les corridors USD et EUR sont généralement les plus rapides. Les transferts express peuvent aboutir en moins de 2 heures.
Pourquoi mon compte doit-il être vérifié (KYC / KYB) ?
En tant que prestataire agréé par la BEAC, nous sommes tenus de vérifier l'identité de nos clients avant toute opération, conformément à la réglementation LBC-FT et OHADA. Cette étape protège votre compte et sécurise vos transferts.
Le taux affiché est-il garanti ?
Oui. Le taux de change indiqué lors de la cotation est garanti pendant 10 minutes. Si vous confirmez l'opération dans ce délai, c'est ce taux qui s'applique. Au-delà, une nouvelle cotation est générée.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par email. Le lien de réinitialisation est valable 1 heure. Réinitialiser mon mot de passe.
Comment suivre le statut d'un paiement ?
Une fois connecté, chaque transaction dispose d'une page de suivi détaillée indiquant l'étape en cours (dépôt, conformité, exécution, réception des fonds) ainsi qu'une référence unique à mentionner en cas de contact.
MP-XXXXXX) dans votre message. Vous la trouverez sur la page de suivi de chaque paiement.